8 (499) 499 01 21
г. Москва

ВОЗВРАТ

1. ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Вы можете вернуть качественный (новый) товар по причине не подошедшего размера, цвета или фасона в течение 30 календарных дней со дня покупки.

Для возврата необходимо:

  1. Скачать и распечатать бланк заявления на возврат товара (далее – бланк возврата)
  2. Заполнить и подписать бланк возврата
  3. Положить в коробку с возвращаемым товаром заполненный бланк возврата, копии чека и паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность)
  4. Обратиться в отдел возврата по адресу 119571, г. Москва, ул. 26-ти Бакинских комиссаров, дом 9.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не имеет следов эксплуатации, сохранены его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара в интернет-магазине Avenue. При отсутствии у покупателя указанного документа он вправе ссылаться на другие объективные доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка.

Обратите внимание, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 некоторые товары надлежащего качества возврату (и обмену) не подлежат, в т.ч.:

  • Бельё, колготки, чулки и носки;
  • Ювелирные украшения;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Посуда и кухонные принадлежности;
  • Текстиль: ткани, ленты, тесьма;
  • Мебель, гарнитуры и комплекты мебели;
  • Расчёски, заколки, бигуди, парики;
  • Книги, брошюры, календари, буклеты.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ДЕФЕКТА (БРАКА)

При обнаружении дефекта Вам необходимо связаться с нами по телефону 8 (499) 499-01-21 или по почте claim@avenue.sale с приложением фото товара, на котором виден дефект, и с указанием номера заказа. С Вами свяжется наш специалист.

Окончательное заключение о характере возникновения дефекта товара принимается после внутренней экспертизы в компании. Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней (ст. 22 ЗоЗПП). После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в гарантийный срок не включается.

3. ВОЗВРАТ ПОКУПАТЕЛЮ СРЕДСТВ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ТОВАР

Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.

В любом случае, при оплате банковской картой (иным безналичным способом оплаты) на Сайте возврат денежных средств производится на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.

ОБМЕН

Вы можете обменять качественный (новый) товар по причине не подошедшего размера в течение 30 календарных дней со дня покупки. Обменять товар можно только на аналогичный товар другого размера. При обмене сохраняется первичная стоимость товара с учетом всех скидок и акций. Возврат денег или доплата при обмене не производятся.

Обмен на товар другой модели или цвета не возможен. В данном случае необходимо оформить возврат товара (см. соответствующий раздел выше).

Обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если он не имеет следов эксплуатации, сохранены его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара в интернет-магазине Avenue. При отсутствии у покупателя указанного документа он вправе ссылаться на другие объективные доказательства приобретения товара у данного продавца.

При необходимости обмена товара свяжитесь с нами по телефону 8 (499) 499-01-21 или по почте info@avenue.sale. Мы согласуем с Вами удобное место и время доставки товара на обмен. Доставка товара на обмен платная (290 руб.).

ВЫ НЕ НАШЛИ ОТВЕТА НА СВОЙ ВОПРОС?

  • Позвоните в контакт-центр по телефону 8 (499) 499-01-21. Без выходных, с 9:00 до 22:00.
  • Напишите через форму обратной связи на сайте. Для этого перейдите в раздел «Контакты» или пройдите по ссылке «Задайте вопрос» в нижней части сайта.
  • Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.
  • Напишите письмо на нашу электронную почту info@avenue.sale.

Обратный звонок